Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Wir haben eine 15-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter derduftdubais@gmail.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse zu senden sind:
Felbigergasse 42/12, 1140 Wien, Österreich.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter derduftdubais@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Produkte oder Spezialbestellungen) sowie Hygieneartikel (z. B. Kosmetika). Rücksendungen für Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase werden ebenfalls nicht akzeptiert. Kontaktieren Sie uns gerne bei Fragen zu einem bestimmten Artikel.
Leider können wir keine Rückgaben auf reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
Widerrufsrecht in der EU (14 Tage)
Unabhängig von den obigen Regelungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Auch hier muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit unserer Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter derduftdubais@gmail.com.